“发生车祸了，我住院两个月，现在出院找对方赔偿医药费，他们不给，怎么办？”11月13日上午10点，家住彭水县汉葭街道沙坨社区的彭某来到县公共法律服务中心咨询窗口，咨询怎么才能得到对方赔偿一事。

彭某将事情详细告诉工作人员刘江霞，询问自己接下来应该怎么办？了解彭某的咨询问题后，刘江霞告诉彭某，他咨询的问题属于法律援助范围，可以来法律援助中心申请法律援助，他不需要花钱，就能得到专业律师给他维权，现在只需要他提供身份证复印件、家庭经济困难证明和相关的证据材料就可以来申请……

据了解，彭水县公共法律服务中心设置了法律咨询、法律援助、综合服务等窗口，提供法律服务咨询、矛盾纠纷调解、公证、司法鉴定、法治宣传教育等多项服务，为群众搭建一个专业化、便民化的“一站式”综合法律服务新平台。

“今年我们提档升级了公共法律服务中心的硬件设施，接待大厅划分为咨询区、等候区、值班接待室、私密接待室等多功能区域，并且根据咨询人的法律服务需要，还可以采取预约专业律师解答咨询等方式进行。”彭水县公共法律服务中心负责人周俊利介绍。

“非常感谢，为了打这场官司，让我这个老人家少跑了很多路。”绍庆街道鼓楼社区的刘西见老人，今年已经60多岁了，因为和用人单位发生劳动争议纠纷，到中心来申请法律援助。

“老人家年龄大了，走路不方便，准备资料也比较费力。”周俊利说，受理了老人刘西见的案件后，当日就指派了律师为老人提供法律服务。

为了避免让群众来回跑，彭水县公共法律服务中心规定：窗口服务实行一次性告知制度，针对前来申请法律援助的困难群众，一次性将需要提供的资料全部告知清楚，对不识字及年龄大的老年人，工作人员还将需要提供的资料写成清单，让其去整理收集后一次性提交，为了让他们不多跑路。

今年8月份，刘某等6人与某建筑公司发生劳动报酬纠纷，8月份申请了法律援助。经过审定， 其案符合法律援助范围，县公共法律服务中心立即受理了案件，并联系了律师介入案件。9月30日，经过判决，最终达成了调解协议，刘某等人共得到劳动报酬30万余元。

据介绍，彭水县公共法律服务中心为未成年、老年人、妇女、农民工、残疾人五类人群开通“绿色通道”，凡是需要法律援助的，并且符合法律援助范围的，当天立即受理、指派律师承办。

“现在我们开通绿色通道不仅针对这五大类人群，几乎是所有人来申请法律援助，只要符合法律规定的条件，我们都是当天回复和受理案件。”周俊利说，为方便群众咨询办事，该中心采取“前台统一受理、后台分别办理、结果及时反馈”的模式，并且添置了电子导航、阅览，为群众提供便捷的服务。

“现在我们还开通了微信公众号咨询平台。”周俊利说，需要进行法律咨询的群众可以拨打12348热线进行咨询，也可以在微信上进行咨询，留下电话后，工作人员会在规定的工作日内进行回复。

彭水县公共法律服务中心推进公共法律服务网络平台建设，采用“互联网+司法、互联网+法律服务”形式，借助pc端、微博、微信、APP等渠道，建设“彭水自治县公共法律服务网”，建成公共法律服务网络平台，让群众有需要时能获得普惠、精准、及时和有效的网络公共法律服务。

“为了方便偏远乡镇的老百姓都能享受这项法律服务，我们在39个乡镇、6个相关部门设立了法律援助工作站。”周俊利介绍，工作站主要是进行法律服务咨询、引导法律服务等基本功能，“我们在妇联也设立了工作站，这样就可以为我们全县女性提供法律帮助。今年来，通过妇联设置的工作站，受理了18起援助案件，为妇女这一群体维护合法权益提供了法律保障。”

据了解，今年来，彭水县公共法律服务中心共接待咨询600人次，受理法律援助案件588件，办结法律援助案件514件，代书85件，为受援人挽回经济损失达1072.4万元，有力维护了困难群众的合法权益。